公司名称：北京博利龙能源科技有限公司
公司地址：北京市海淀区永澄北路2号院1号楼A座三层305-77室
联系电话：+8610 68188771
公司传真：+8610 68868297
邮    箱：
公司网址：www.borilon.com

1、售后安装实施服务
    售前产品技术方案的制定：在本公司产品或系统销售前，与客户进行充分的交流，制定满足用户需求的安装和实施技术方案，并订立合约或协议。
     ●  用户根据现场情况提供设备数量与参数
     ●  用户提供现场平面布置图及一次系统图
     ●  与用户充分沟通交流，制定和不断完善技术方案
     ●  必要时，公司会派工程师到现场实际测量与规划
     ●  努力为用户提供最佳的技术配置方案
    产品或系统销售后，依据与客户订立的合约规定要求或技术协议的约定提供产品或系统的安装、调试、实施服务。

◆ 现场培训：本公司产品或系统安装实施前后，我司工程师将对客户相关人员进行现场技术培训，以使客户能够正确使用改产品。

2、售后保修期内服务承诺
    售后保修期内服务形式：我公司提供售后服务的方式以电话、传真、电子邮件等为主要通讯手段，以现场服务为重要方式的全方位技术支持服务计划。为客户运行的产品或系统的提供最优质的技术支持。
     ●  电话支持：我公司提供客户服务专线提供技术支持服务工作。当运行产品或系统在运行过程中出现技术问题时，可以很方便地通过电话、或传真等形式将问题及时传送。
     ●  电子邮件服务：欢迎客户以电子邮件的形式随时向我公司技术支持部门发送各类产品或系统的技术问题，我公司有专人负责及时予以回复您的电子邮件信息。
     ●  现场服务：对于保修期之内的现场服务，我公司可以提供相关技术人员，由公司调动，为系统提供技术支持。对于通过远程技术支持手段无法解决的问题，将到客户现场进行解决，保证30分钟响应，根据情况8-72小时到达用户现场。
     ●  定期回访：我公司工程师会定期回访用户，同用户进行沟通，了解产品使用情况，介绍经验、发现潜在问题，防患于未然。

    ◆ 产品保修：在质量保证范围和年限内，为客户提供产品维护保修时，免收服务费用，包括免收零配件费用及维修工时费用。以下原因不在免费维保范围之内：
      ●  设备、部件已经超过质保期
      ●  由非本公司工作人员拆卸造成的故障和损坏
      ●  由自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）造成的故障和损坏
      ●  其他非本公司产品和部件造成的故障和损坏
    ◆  完善的客户档案：
      ●  将客户的联系人及电话记录在档案内
      ●  将客户的产品及系统配置及使用环境记录在档案内
      ●  我公司工程师将每次服务内容记录在档案内
      ●  工程师根据现场维修或回访内容及时更新用户系统及使用环境登记表，保持档案统计和真实环境一致。

3、产品保修期外服务承诺
    客户产品及系统超出保修期后，可与我公司通过协商，签订保修期外维护服务合同，我公司将按照在保修期内的服务标准，为用户提供服务。同时，还可根据用户提出的特殊服务要求，增加服务的内容。
    ●  保修期外的现场服务内容主要包括：
    ●  产品或系统的故障诊断
    ●  维修及换件服务
    ●  备件支持
    ●  设备性能调优
    ●  产品或系统升级设计和实施